Come effettuare un Reso

Ai sensi della Direttiva Europea 2011/83, recepita in Italia con il Decreto Legislativo del 3 dicembre 2013, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo.

Il diritto di recesso può essere esercitato e comunicato dal cliente entro il termine di 30 giorni dal ricevimento della merce acquistata. Il cliente dovrà comunicare a RENSI gioielli s.r.l.,  la volontà di esercitare tale diritto.

Può esercitare questo diritto esclusivamente il consumatore, ovvero la persona fisica (cliente), che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale.

Nota Bene:

  • Il recesso non può essere esercitato in caso di mancanza di alcune parti del Prodotto: imballo originale, elementi a corredo del prodotto, garanzie, libretti di istruzioni e quant’altro presente nella confezione originaria.
  • È possibile recedere su singolo prodotto, se l'ordine è composto da più prodotti.
  • Non è possibile esercitare il recesso solamente su parte del singolo prodotto acquistato.
  • Non è possibile rendere prodotti, acquistati Sigillati, se questi vengono aperti, come Diamanti e Gemme preziose sigillate nella confezione originale.
  • Non possono esercitare il diritto di recesso i clienti che acquistano con Partita IVA (questi dovranno prendere degli accordi specifici con noi).

 
Modalità di recesso

  • Entro 30 giorni dalla data di consegna della merce il consumatore dovrà inviare una comunicazione via Email con ricevuta di ritorno a 

info@rensiweb.com , segnalando: Numero dell'Ordine, Data dell'Acquisto e motivo del Reso.
  • Avvenuta la ricezione della Email da parte di RENSI gioielli s.r.l., relativa alla comunicazione di Reso/Recesso dal contratto di acquisto, il Servizio Clienti di Rensi gioielli s.r.l., contatterà il cliente tramite Email fornendogli indicazioni ed eventuale documentazione necessario per effettuare il Reso.
  • Il Prodotto deve essere imballato in modo accurato utilizzando l'imballo originale con cui si è ricevuto il Pacco, onde evitare danni durante la spedizione. Il Prodotto deve essere completo di tutto quanto in origine contenuto.
  • Nel caso in cui, per motivi personali si desideri non utilizzare il servizio di "Reso Gratis" fornito da Rensi gioielli s.r.l., tramite il Corriere Espresso Internazionale a cui siamo abbonati, consigliamo di effettuare la spedizione con Corriere (da voi scelto), Assicurando il Valore spedito.
  • Il Cliente deve effettuare la spedizione, Entro 15 giorni dal ricevimento di "autorizzazione al Reso" da parte di Rensi gioielli s.r.l. .
  • Il cliente è tenuto ad occuparsi dell'accuratezza nel preparare il pacco per la spedizione (salvo altre condizioni, vedi anche Tempi e Spese di Spedizione, ed ha la responsabilità del prodotto durante la spedizione).
  • La spedizione del Reso Non è coperto dalla nostra Assicurazione, in caso di smarrimento, furto o altro, Rensi gioielli s.r.l. Non potrà in alcun modo e per nessun motivo, rispondere o effettuare rimborsi del prodotto o del suo valore; come opzione, c'è la possibilità di Assicurare il Pacco direttamente con il Corriere (servizio è a Pagamento).
  • All’arrivo della merce RENSI gioielli s.r.l. , provvederà a verificare l’integrità della merce e la presenza di tutti i prodotti a corredo del prodotto originale (tutti i pacchi vengono gestiti su una postazione videoregistrata H 24).


La Rensi gioielli s.r.l., rimborserà al cliente il 100% dei pagamenti effettuati, salvo segnalazioni di problemi, danni, segni di utilizzo sul prodotto, mancanza di alcune parti del prodotto o sua documentazione ricevuta.

I tempi medi di rimborso sono di 24/48 H ore lavorative, dal ricevimento del Prodotto Reso. Rensi gioielli s.r.l. eseguirà il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, tranne che per il Contrassegno, per il quale prenderemo accordi con il Cliente .

Il Cliente/Consumatore, è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni, risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamenti dei beni.
Per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni il consumatore dovrebbe solo manipolarli e ispezionarli nello stesso  modo in cui gli sarebbe consentito farlo in un negozio. Di conseguenza, il Cliente/Consumatore dovà manipolare e ispezionare i beni con la dovuta diligenza e cura.

Nel caso in cui il Prodotto Reso, risulti rovinato, danneggiato o presenti segni di utilizzo, Rensi gioielli s.r.l. , potrà stabilire sè restituire l'oggetto al cliente (senza rimborsi, neppure parziali), in alternativa effettuare un rimborso con una riduzione tra il 10% e il 30% sul Valore del Prodotto Acquistato (a seconda del danno rilevato); tutta la procedura sarà comunque segnalata e concordata con il Cliente, che sarà sempre aggiornato su tutte le fasi del processo.

In caso di danneggiamento del prodotto durante il trasporto, Rensi gioielli s.r.l. darà comunicazione al Cliente di quanto accaduto (entro 24/48 H ore lavorative dal ricevimento del prodotto stesso), per consentire al cliente di sporgere subito denuncia e/o chiedere relativo rimborso nei confronti del Corriere (se fatta Spedizione con Valore Assicurato), questo è uno dei motivi che ci induce a fare delle spedizioni Imballate e Protette Molto Bene, in modo che l'oggetto non possa subire nessun danno da Trasporto.

Per questo motivo chiediamo che venga conservato l'imballo originale con cui si è ricevuto il prodotto; con il nostro sistema di imballo, ad oggi non abbiamo rilevare nessun tipo di danneggiamento da Trasporto.

 

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